Servicio de la FIFA de protección en las redes sociales
Combatir el ciberacoso en la Copa Mundial Femenina de la FIFA 2023™
El informe del servicio de la FIFA de protección en redes sociales presenta un análisis resumido de todas las actividades de supervisión y moderación que se llevaron a cabo durante la Copa Mundial Femenina de la FIFA Australia & Nueva Zelanda 2023™. El informe abarca las actividades del servicio en todas las plataformas principales, incluidas X (antes Twitter), Instagram, Facebook, TikTok y YouTube, y es un elemento complementario de los informes diarios facilitados a la FIFA durante la competición.
Servicio de protección en las redes sociales de la Copa Mundial Femenina de la FIFA 2023™
de publicaciones y comentarios analizados
comentarios ocultados
publicaciones detectadas por la inteligencia artificial y que revisaron personas
publicaciones y comentarios confirmados ofensivos y denunciados a las plataformas
cuentas únicas detectadas desde las que se enviaron mensajes ofensivos
cuentas identificadas para adoptar medidas concretas
Niveles de ciberacoso
Durante el Mundial femenino de 2023 se implementó una cobertura de protección que incluyó a los siguientes participantes:
697 jugadoras y seleccionadores, con 1805 cuentas activas
29 miembros de delegaciones, con 37 cuentas activas
32 selecciones, con 202 cuentas activas
35 exfutbolistas/medios de comunicación, con 63 cuentas activas
4 cuentas de la competición activas
La cobertura abarcó las cinco principales plataformas de redes sociales: Facebook, Instagram, TikTok, X (antes Twitter) y YouTube:
- X (antes Twitter)
- Tic Tok
- YouTube
Su capacidad de rastreo permitió que se examinasen más de 5.1 millones de publicaciones y comentarios en X (antes Twitter), Instagram, Facebook, TikTok y YouTube a lo largo de la competición. El sistema señaló que 1033 000 publicaciones y comentarios contenían lenguaje empleado o susceptible de ser empleado de manera ofensiva. A continuación, un equipo de analistas expertos analizó estos datos mediante un proceso de clasificación revisado por dos personas, para certificar que no se habían atribuido publicaciones de manera incorrecta y que no había falsos positivos. Finalmente, el proveedor de servicios confirmó un total de 7085 publicaciones y comentarios con carácter ofensivo, discriminatorio o amenazante, que se denunciaron ante las plataformas por infringir las normas de la comunidad. En muchos casos, las propias redes sociales eliminaron los mensajes a raíz de las denuncias que presentó la FIFA.
Con motivo de la Copa Mundial Femenina de la FIFA 2023™ se detectaron contenidos discriminatorios, abusivos o amenazantes dirigidos a más de 150 jugadoras, pero dos selecciones fueron los objetivos principales: Estados Unidos y Argentina. Los mensajes sexistas, sexuales y homófobos, que constituyeron casi el 50 % de todos los abusos detectados durante la competición, fueron el arma elegida para atacar a las futbolistas. Se produjo un notable aumento del ciberacoso relacionado con declaraciones políticas de apoyo a las jugadoras o de ánimo tras una derrota. La mayor parte del ciberacoso por motivos políticos procede del mercado estadounidense. Es interesante destacar este dato, ya que la próxima edición de la Copa Mundial de la FIFA™ tendrá lugar en esa región y coincidirá con la campaña para las elecciones de medio mandato en Estados Unidos.
- Insultos en general
- Homofobia
- Sexuales
- Sexismo
- Racismo
- Violencia
- Familia
- Expresiones eufemísticas y dobles sentidos
- Discriminación contra las personas con discapacidad
- Islamofobia
- Xenofobia
- Transfobia
- Odio contra las comunidades romaníes y nómadas
- Política
- Antisemitismo
- Inmigración
- Condiciones especiales
- Insultos dentro de una misma comunidad
El contenido fue objeto de control, supervisión y denuncia siempre que en él constara una referencia —explícita o implícita— a una o más de las razones que se enumeran en el artículo 4 de los Estatutos de la FIFA y se determinara que el contexto podía ser pernicioso.
"ESTÁ PROHIBIDA LA DISCRIMINACIÓN de cualquier país, individuo o grupo de personas por cuestiones de raza, color de piel, origen étnico, nacional o social, género, discapacidad, lengua, religión, posicionamiento político o de cualquier otra índole, poder adquisitivo, lugar de nacimiento o procedencia, orientación sexual o por cualquier otra razón." Artículo 4 de los Estatutos de la FIFA
Asimismo, se guardó automáticamente todo el contenido que pudiera incluir amenazas de daños hacia el sujeto o sus familiares para su evaluación.
La discriminación es un acto delictivo. Con la ayuda de esta herramienta, identificamos a los autores y los denunciamos ante las autoridades para que sean castigados por sus actos. Nuestra posición es clara: decimos «no» a la discriminación.
Datos y tendencias
Hubo varios picos muy pronunciados a lo largo de la competición, pero el mayor aluvión de ciberacoso se produjo tras la eliminación de Estados Unidos en la tanda de penaltis ante Suecia. El segundo mayor volumen de ciberacoso se produjo en torno a la final entre Inglaterra y España: ambas selecciones fueron objeto de distintos tipos de acoso.
Cronología del ciberacoso
| Incident | Date |
| Denunciados notorios episodios de acoso a jugadoras de Estados Unidos y Argentina | 19 de julio - 25 de julio |
| Estados Unidos empata contra Portugal y supera la fase de grupos | 1 de agosto |
| Argentina es eliminada del Mundial tras perder ante Suecia | 2 de agosto |
| Estados Unidos se despide del Mundial tras caer ante Suecia en la tanda de penaltis, lo que provoca un aluvión de insultos, algunos de ellos en respuesta a mensajes de apoyo de figuras como el presidente Biden | 8 de agosto |
| Francia es eliminada del Mundial tras perder en los penaltis contra Australia | 12 de agosto |
| Un futbolista inglés recibe insultos tras felicitar a la selección de Inglaterra por alcanzar la final | 18 de agosto |
| Final del Mundial entre Inglaterra y España: se detectan varios tipos de acoso en ambas selecciones | 18 de agosto |
La final de la Copa Mundial Femenina de la FIFA 2023™ contó con un marcador ajustado, en el que España ganó 1-0 a la selección inglesa, campeona de Europa.
ANTES DE LA FINAL
En la antesala de la final se detectaron algunos casos, sobre todo en torno a la selección de Inglaterra. La noticia de que la familia real británica había decidido no asistir a la final y el comunicado del primer ministro ingles en el que deseaba suerte a la selección generaron mensajes con contenido abusivo (una tendencia común en este estudio).
DURANTE LA FINAL
Con motivo de la derrota de la selección inglesa, en sus cuentas oficiales se detectaron varios abusos, que señalaban a ciertas futbolistas en concreto.
La colegiada estadounidense que arbitraba la final también recibió insultos en X (anteriormente Twitter) como consecuencia de una decisión relacionada con un penalti (tras aviso del VAR).
DESPUÉS DE LA FINAL
Las futbolistas españolas sufrieron ciberacoso motivados por una serie de factores más complejos, como los mensajes de felicitación de los políticos (otro desencadenante habitual).
Durante la celebración de la final, el incidente que se produjo entre el presidente de la RFEF, Luis Rubiales, y una de las futbolistas españolas provocó un pico considerable de publicaciones y comentarios.
Estos incidentes generaron el mayor aumento de contenido abusivo, discriminatorio y violento de toda la competición.
El día de la final de la Copa Mundial Femenina de la FIFA 2023™ y las 24 horas siguientes...
de publicaciones y comentarios analizados
publicaciones detectadas por la inteligencia artificial y que revisaron personas
publicaciones y comentarios confirmados ofensivos y denunciados a las plataformas*
comentarios ocultados por el servicio de protección en redes sociales (cuentas de jugadoras / cuerpos técnicos / selecciones)
* Total de insultos basado en el número de avisos de incumplimiento de las normas de las propias plataformas.
El combinado estadounidense ocupó el primer lugar. Los insultos se centraron en 2-3 jugadoras clave y los motivos fueron, sobre todo, políticos. El segundo fue para la selección Argentina. En este caso, el ciberacoso se centró principalmente en una futbolista. Inglaterra y España estuvieron entre las cinco selecciones que más ciberacoso sufrieron, tanto por el volumen de incidentes verificados como por haber llegado a la final (el tiempo de permanencia en la competición es un factor a tener en cuenta al analizar el volumen de ciberacoso sufrido por las selecciones).
Las futbolistas que disputaron la Copa Mundial Femenina de la FIFA 2023™ tuvieron un 29 % más de probabilidades de sufrir ciberacoso que los jugadores que disputaron la Copa Mundial de la FIFA Catar 2022™. Es un dato significativo, dado el aumento de los espectadores de la Copa Mundial Femenina de la FIFA 2023™, e indica una posible tendencia a medida que crezca la audiencia en televisión e internet. Sorprende el hecho de que ambas competiciones presenten similitudes en el tipo de abusos a excepción de los homófobos, que fueron casi el doble (como porcentaje del total de abusos verificados) en el caso de la Copa Mundial Femenina de la FIFA 2023™.
FIFPRO y la FIFA seguiremos colaborando, aunque solos no podremos con todo: necesitamos que todos los grupos de interés pongan de su parte.
Medidas concretas
Como parte de este servicio, a las selecciones y futbolistas participantes en la competición se les ofreció acceso a un sistema que, con la autorización del titular de la cuenta, ocultaba de forma inmediata y automática comentarios ofensivos en Facebook, Instagram y YouTube. Gracias a este elemento de control, se ocultaron un total de 403 715 comentarios antes de que la persona destinataria o sus seguidores pudieran leerlos.
A fin de fomentar que se adopten medidas concretas contra quienes practicaron el ciberacoso hacia selecciones y futbolistas participantes en la competición, dicho servicio aplicó un sistema por niveles para clasificar la gravedad de los comentarios y publicaciones en cuestión:
Tercer nivel: Número de usuarios identificados y verificados a partir de sus publicaciones.
Segundo nivel: Número de cuentas revisadas como parte del servicio de protección en las redes sociales. Muchas de estas cuentas seguirán analizándose durante los meses siguientes a la competición.
Primer nivel: Representa las cuentas cuya identificación requiera, probablemente, un nivel desproporcionado de recursos. Por lo tanto, a la hora de tomar medidas, se recomienda centrarse en las cuentas marcadas en verde y naranja.
Se registraron 7085 cuentas desde las que se enviaron mensajes ofensivos o amenazantes durante la competición, de las cuales 3570 publicaron comentarios que se encuadraban en el primer nivel. De entre todas ellas, el proveedor de servicios verificó la identidad de 628 cuentas.
De este modo, fue posible identificar la ubicación de las 7085 cuentas que enviaron mensajes ofensivos durante la competición. El 67 % procedía de Norteamérica y Centroamérica, mientras que un 21 % procedía de Europa.
La FIFA ha puesto a disposición de las federaciones miembro y las autoridades judiciales pertinentes la información verificada de estas 628 cuentas para respaldar la adopción de medidas concretas contra quienes enviaron comentarios ofensivos, discriminatorios y amenazantes a las selecciones y futbolistas participantes en la Copa Mundial de la FIFA™.
Haga clic aquí para leer el informe completo en inglés.